仕事は見て盗め

協力者のリストアップをしたり、どんなことを知りたいのかをまとめたりなど。 もし職場にリサーチに関わる方がいればその方に相談してもよいでしょう。このレシピのサポートツールとして資料を用意してありますので、 よければご活用ください。

調査に協力してくれる方や一緒に観察調査をしたい方、振り返り会を実施する方など、調査に関わっていただきたい方に依頼をして承諾をしてもらいましょう。協力者への依頼はサポートツールでテンプレートを作ってありますので、よければご活用ください。

協力者の方に CoMADO を使えるように準備していただいたり、目的に合わせてスマホの設置場所を決めていただいたりなど、調査の準備を行いましょう。 調査内容によっては実際の業務上の資料を使うことが難しい可能性もあります。 その場合は、ダミーの資料を用意するなど協力者と相談して段取りを進めてください。

実際に仕事の流れを観察させてもらいましょう。知りたい内容や観察調査の実施方法に合わせて CoMADO を使いましょう。サポートツールの「調査内容詳細」を決めておくことが役に立ちます。

例えば後で解説をしっかり聞くのであれば、実際の調査では調査協力者に作業に集中してもらい、観察者は「指差し」や「ハート」、「ふせん」機能などを使って、後で解説を聞くきっかけになる記録を残すことに集中しましょう。

もし調査協力者の方に解説してもらいながら観察する場合は観察調査を複数人で実施し、メモを残す人を決めておけるとしっかりと記録を残すことができます。

サポートツールで計画した振り返り会を実施します。 調査協力者に解説してもらったり、同僚と一緒に Miro の記録などを確認して気になったポイントについて深掘りしたり、議論したりしましょう。 発見が得られたら、そのまま Miro ボードを使って発見できた内容をグループ分けして整理したり、抱えていた課題について ブレインストーミングを行って解決策をみんなで考えてもよいでしょう。